El freight forwarder desempeña un papel fundamental en el comercio internacional, facilitando el proceso de importación y exportación de mercancías. Dado que su trabajo requiere cumplir con normativas y regulaciones estrictas, es crucial que construya una base sólida de clientes. A continuación, exploramos algunas estrategias que los freight forwarder utilizan para atraer y retener clientes.
1. **Redes de contactos y referencias
El sector aduanal es muy especializado, por lo que las referencias y el boca a boca son una herramienta poderosa. Los agentes aduanales suelen desarrollar relaciones sólidas con empresas de logística, transportistas, y cámaras de comercio. Las buenas relaciones con estos actores clave generan referencias valiosas que pueden resultar en nuevos clientes.
2. **Presencia en ferias y exposiciones
Las ferias y exposiciones comerciales son una excelente oportunidad para que los agentes aduanales se den a conocer y conecten con importadores y exportadores. Participar en estos eventos les permite demostrar su experiencia y ofrecer sus servicios a empresas que necesitan asesoría o gestión aduanal para sus operaciones.
3. **Marketing digital y redes sociales
El marketing digital es una herramienta poderosa en el mundo actual. Un agente aduanal puede aprovechar las plataformas como LinkedIn para conectar con empresarios del comercio exterior, crear contenido informativo sobre normativas aduaneras, o incluso invertir en campañas publicitarias digitales que les ayuden a llegar a clientes potenciales.
4. **Asociaciones comerciales y networking
Pertenecer a asociaciones o cámaras de comercio es clave para mantenerse conectado con la industria. Las asociaciones como la Asociación Mexicana de Agentes de Carga (AMACARGA) permiten que los agentes aduanales amplíen su red de contactos y mantengan una presencia activa dentro del gremio.
5. **Brindar un servicio personalizado
Una de las mejores formas de atraer y retener clientes es brindar un servicio excepcional y personalizado. Los clientes que se sienten comprendidos y bien atendidos suelen recomendar a su agente aduanal, lo que genera nuevos prospectos de manera orgánica.
6. **Consultoría especializada
Un agente aduanal que ofrece servicios de consultoría para ayudar a las empresas a entender mejor los procedimientos, regulaciones y costos aduaneros puede destacarse frente a la competencia. Ofrecer asesoría preventiva o personalizada puede ser el diferenciador clave que atraiga a más clientes.
7. **Contenido educativo y de valor
Una estrategia efectiva para captar clientes es generar contenido de valor, como artículos de blog, webinars o guías, sobre temas relacionados con el comercio exterior y las aduanas. Esto no solo posiciona al agente aduanal como un experto, sino que también ayuda a resolver dudas comunes de los empresarios, quienes eventualmente pueden recurrir a sus servicios.
El éxito de un freight forwarder en la búsqueda de clientes radica en la combinación de estrategias tradicionales, como el networking y las referencias, con herramientas modernas como el marketing digital. Brindar un servicio de calidad y mantenerse visible en el entorno comercial es esencial para consolidar una cartera de clientes sólida y en crecimiento.